La publicación de avisos está contemplada por la Ley del Consumidor y es la fase donde se citan a todos los potenciales afectados para que se hagan parte de un juicio colectivo. luego viene la fase probatoria y la sentencia de la acción judicial en la cual CONADECUS se hizo parte en marzo de 2007.

En todo caso, aunque no cumplan con el trámite hacerse parte del juicio, los resultados de este fallo se harán extensivos a todos los tarjetahabientes  que se hayan visto afectados en este caso.

Hitos del Juicio Colectivo

En febrero de 2006  Cencosud  aumentó  el cobro de mantenimiento de su tarjeta Jumbo Más, de 460 a 990 pesos. De esta manera ha cobrado por ya casi dos años  montos mayores a los autorizados en el contrato por comisión mensual de mantención de la tarjeta.

En la ocasión Cencosud tampoco entregó información veraz y oportuna a los clientes sobre los cambios en las condiciones que establecía el contrato.

El 1º de diciembre de 2006  Sernac presentó la demanda por estas infracciones  y por cláusulas abusivas del contrato.

El 30 de enero de 2007 fue declarada admisible la demanda colectiva de Sernac. Posteriormente en marzo del mismo año CONADECUS se hizo parte del juicio colectivo.

Cencosud apeló ante la Corte de apelaciones y presentó un recurso de casación ante Corte Suprema, ambos recurso fueron rechazados.

Por último CONADECUS se manifestó satisfecho con la medida y abogó por que el juicio avance rápido para que los consumidores afectados puedan ser reparados.

Más antecedentes en http://www.poderjudicial.cl/ rol 21910/2006

Texto Íntegro de la Publicación

Extracto en causa rol nº21.910-2006 tramitado ante este Décimo Juzgado Civil de Santiago, con fecha 07 de enero de 2008, se certificó la ejecutoriedad de la resolución que declaró admisible la demanda colectiva presentada por el Servicio Nacional del Consumidor Rut Nº 60.702.000-0, domiciliado en Teatinos Nº 120, piso 11, Santiago Centro en contra de Cencosud Administradora de Tarjetas de Crédito S.A., Rut 99.500.840-8, de giro de su denominación, domiciliado en Av. Kennedy 9001, piso 7º, Las Condes. 

La demanda se sucede en atención a una modificación contractual que la empresa de forma unilateral y a su arbitrio, habría pretendido imponer a los tarjetahabientes o clientes de la Tarjeta Jumbo Más, mediante el cobro de montos mayores a los autorizados en contrato de comisión mensual por mantención de la tarjeta, como también, en atención al carácter de abusividad que presentan ciertas cláusulas del contrato de adhesión de la demandada, y esta demanda tiene por objeto la declaración de ilegalidad de los cobros efectuados, la restitución de los dineros cobrados en exceso a los consumidores, la aplicación de la sanciones y la declaración de nulidad de aquellas cláusulas que revisten carácter de abusividad. 

Las peticiones concretas son:1) declarar admisible la demanda; 2) declare la infracción de la normativa legal de la Ley sobre Derechos del Consumidor; 3) la cesación de los cobros indebidos; 4) condenar a la demandada al pago de las multas o beneficios fiscal de hasta 50UTM; 5) la devolución de lo pagado en excesos por cada uno de los consumidores afectados, con reajustes e intereses, al menos del periodo de marzo de 2006 y hasta cuando los consumidores hubiesen prestado su consentimiento a los cobros de acuerdo a la Ley ; 6) la declaración de nulidad absoluta de las cláusulas 16 del Reglamento y 9 del contrato, 7) la determinación de los grupos y eventuales subgrupos de consumidores afectados; 8) condenar a la demandada al pago de indemnizaciones o reparaciones estime pertinentes y determine el monto a favor de cada grupo o subgrupo; 9) disponer de la indemnizaciones, reparaciones y devoluciones que corresponden, sin requerir la comparecencia de los afectados; 10) se disponga de la realización de las publicaciones que la Ley ordena, según letra e) del articulo 53C; 11) se condene en costas a la demandada; 12) imponer a la infractora de todas otra sanción que US estime precedente, en derecho. 

Se llama a los afectados por los hechos, a hacerse parte en el juicio, dentro del plazo legal y se comunica que los resultados de éste empecerán también a aquellos que no lo hicieren.